12306是谁开发的?
1、是中国铁路总公司（简称“铁总”）开发的一款在线购票系统。该系统于2011年6月正式上线，主要面向广大旅客提供火车票购买、退票、改签等服务。12306的开发和运营，对于提高铁路客运服务质量、满足人民群众出行需求具有重要意义。
2、是单兴华研发的。她是国内铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人，也被誉为12306系统的超级大脑。12306由中国铁路工程技术有限公司制造，目前12306属于中国铁路总公司，也是铁路部门服务客户的一个非常重要的窗口。2306是一个可以购买火车票的平台，也是铁路官方推出的购票系统。
3、铁道部12306是中国铁路主持开发的。中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
CRM是什么?在中国的发展情况如何?
1、在我国，中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销。所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
2、CRM核心技术就是基于不同时问、地点和需求，对企业的客户、产品、库存及交易数据进行及时准确地处理。不少中小企业对CRM系统核心的数据重要性认识不够，对如何获取所需的数据、如何对数据进行处理与优化等问题缺乏正确的认识与把握，使企业的CRM系统难以获得成功。
3、我国CRM市场的发展 在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。
4、市场环境方面，现在众多行业都因疫情反复，国际形式变动产生了不良的市场影响，中国CRM不是个例。但也正因为大家都在经历寒冬，企业们对数字化升级的需求反而变得强烈，CRM行业逆周期发展的状态明显。